Chính sách bảo hành

Panasonic Việt Nam luôn có chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch, giúp khách hàng có được dịch vụ tốt nhất, sự yên tâm nhất khi sử dụng các dòng sản phẩm điều hòa Panasonic.

1. Quy định bảo hành

Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm bị lỗi sẽ được sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí tại các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền (TTBHUQ) chính thức của Panasonic.

1.1. Điều kiện bảo hành: 

• Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện dưới đây:
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo các quy định về thời hạn bảo hành, đã được kích hoạt bảo hành hoặc kèm Phiếu Bảo Hành.
• Tem bảo hành trên máy còn nguyên vẹn, không rách, rời, chắp vá, cạo sửa, tẩy xóa.
• Sản phẩm được nhập khẩu bởi Công ty TNHH Panasonic Việt Nam và được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi Công ty TNHH Panasonic Việt Nam hay các nhà phân phối chính thức.
• Có phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng khác hợp lệ. Tên model và số serial trên phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng trùng khớp với tên model và số serial trên sản phẩm.

1.2. Sửa chữa ngoài bảo hành

• Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành, hoặc không đáp ứng điều kiện bảo hành như đã liệt kê ở mục 2.
• Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành.
• Phòng Bảo Hành Công ty TNHH Panasonic Việt Nam có quyền từ chối yêu cầu sửa chữa đối với các sản phẩm không do Công ty TNHH Panasonic Việt Nam phân phối tại thị trường Việt Nam vì lý do thiếu các linh kiện phù hợp hay các trở ngại khác về mặt kỹ thuật.

1.3. Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành (sửa chữa tính phí):

1. Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, sử dụng sai chức năng, lắp đặt không đúng theo sách hướng dẫn, nguồn điện không ổn định, sử dụng sai điện thế, sử dụng nguồn nước yếu, dơ, phèn… (đối với máy nước nóng, máy giặt, bàn ủi hơi nước) hoặc bảo quản không tốt như để nước, bụi, cặn bẩn, động vật, côn trùng, vật lạ… vào máy.
2. Sản phẩm hư do bị rơi hoặc do tác động bên ngoài, hỏa hoạn, sấm sét, lũ lụt, hoặc tai nạn khác do thiên nhiên.
3. Số máy trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành không giống nhau hoặc bị cạo sửa, xóa mất.
4. Các bộ phận trong máy bị thay đổi hoặc máy đã bị tháo gỡ, sửa chữa ở những nơi không phải là trung tâm bảo hành (TTBH) hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền (TTBHUQ) của công ty TNHH Panasonic Việt Nam. Sản phẩm bị rách niêm phong của nhà máy sản xuất.

1.4. Thời hạn bảo hành điều hòa Panasonic

** Chú thích:

• (A/B*) được giải thích như sau:
  A/B: Số tháng bảo hành tính từ ngày mua (A) nhưng không vượt quá số tháng (B) kể từ ngày xuất xưởng.
  Thời hạn bảo hành tính từ ngày mua có hóa đơn GTGT hoặc ngày kích hoạt bảo hành thành công được ghi nhận trên hệ thống.
• Trong trường hợp khách hàng không xuất trình được hóa đơn, hoặc chưa đăng ký bảo hành qua hệ thống Đăng Ký Bảo Hành Điện Tử, thời hạn bảo hành của sản phẩm sẽ được tính từ ngày xuất xưởng.
• Danh sách sản phẩm do PSV phân phối có thể thay đổi mà không báo trước.
• Tham khảo chính sách Bảo hành cho từng loại sản phẩm trên ASC Portal để rõ hơn về cách đọc ngày sản xuất từ số seri, chi tiết về thông số Kỹ thuật, chính sách bảo hành.

2. Quy định về phiếu bảo hành (PBH) dùng cho sản phẩm

2.1. Phiếu Bảo Hành hợp lệ

Phiếu bảo hành hợp lệ là phiếu bảo hành do Công ty TNHH Panasonic Việt Nam phát hành kèm theo mỗi sản phẩm. Mẫu phiếu bảo hành phải đúng mẫu quy định, không tách rời, chắp vá. Thông tin kiểu máy và số máy in trên phiếu bảo hành do Panasonic in sẵn phải trùng khớp với kiểu máy và số máy trên sản phẩm, và ngày bán (do nơi bán ghi), không có dấu hiệu tẩy xóa hoặc sửa chữa.

Trường hợp Khách hàng làm mất Phiếu Bảo Hành

a. Cấp mới Phiếu Bảo Hành

Việc cấp lại phiếu bảo hành áp dụng cho những trường hợp sau:

• Sản phẩm của Khách hàng / cửa hàng bị mất hoặc rách phiếu bảo hành.
• Cửa hàng đã viết thông tin Khách hàng lên phiếu mà sau đó lại đổi sang sản phẩm khác.

b. Quy trình để cấp mới/gia hạn phiếu bảo hành sản phẩm như sau:

• Gửi email về địa chỉ customer@vn.panasonic.com hoặc liên lạc số điện thoại 18001593 để được hướng dẫn. Email phải cung cấp rõ thông tin: tên Khách hàng/cửa hàng, nội dung yêu cầu, người liên lạc, và số điện thoại để nhân viên Bộ phận CSKH liên lạc lại.
• Khách hàng/Cửa hàng cần chuẩn bị trước một số thông tin như kiểu máy, số máy, ngày sản xuất (ngày xuất phiếu), thông tin Khách hàng để cung cấp cho bộ phận CSKH.
• Bộ phận CSKH sẽ yêu cầu TTBHUQ tại khu vực kiểm tra đánh giá sản phẩm trong trường hợp xin gia hạn.
• Phụ trách ngành hàng xem xét duyệt gia hạn, sau đó gửi lại phiếu bảo hành/phiếu gia hạn bảo hành tới đại lý.

c. Các thủ tục để được bảo hành

Trường hợp Khách hàng làm mất PBH, kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra tem nhãn, và thông tin về kiểu máy số máy trên thân máy. Nếu là sản phẩm được phân phối chính thức bởi Công ty TNHH Panasonic Việt Nam và vẫn trong thời hạn bảo hành, sản phẩm vẫn sẽ được hỗ trợ bảo hành như bình thường.

2.2. Đăng ký và kích hoạt bảo hành

2.2.1. Qua tổng đài

• Trong quá trình sử dụng, nếu xảy ra trục trặc hoặc cần hướng dẫn sử dụng, Khách hàng cũng sẽ nhận được hỗ trợ qua điện thoại. Sau đó, nếu cần kiểm tra trực tiếp sản phẩm, bộ phận CSKH sẽ báo cho Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền tại địa phương.
• Bộ phận CSKH hoạt động trong giờ hành chính, từ 8h00-17h30 từ thứ 2 đến Chủ nhật. Số điện thoại miễn phí 1800 1593 hoặc có phí 090 800 1593 – 04 376 77 360.

2.2.2.  Qua nhắn tin SMS

• Sản phẩm áp dụng: Điều hòa không khí, Tivi, Tủ lạnh và Máy giặt.
• Đối tượng được nhắn tin: Đại lý hoặc Khách hàng đều có thể đăng ký bảo hành sản phẩm.

2.2.3. Qua hệ thống ĐKBH Điện Tử

• Qua trang web đăng ký bảo hành: www.panasonic.com/vn
• Sản phẩm áp dụng: Điều hòa không khí, Tivi, Tủ lạnh và Máy giặt.
• Đối tượng được sử dụng hệ thống ĐKBH Điện Tử: Đại lý hoặc cửa hàng.

2.2.4. Kiểm tra thời hạn bảo hành

Để kiểm tra thời hạn bảo hành sau khi đăng ký bảo hành thành công, gửi tin nhắn về 8050:

• Cú pháp dành cho đại lý: Pana TH [Kiểu máy] [Số máy]
  Diễn giải: Pana(dấu cách)TH(dấu cách)Kiểu máy(dấu cách)Số máy
• Cú pháp dành cho Khách hàng (dùng chính số điện thoại đã đăng ký): Pana KT
  Diễn giải: Pana(dấu cách)KTT

3. Danh sách các trung tâm bảo hành ủy quyền của Panasonic trên toàn quốc: